Politica de Livrare & Rambursare

Politică de Livrare și Rambursare – FixiShop.ro

Data intrării în vigoare: 25.06.2025

PREAMBUL

Prezenta politică stabilește termenii și condițiile privind livrarea produselor și procedurile de rambursare pentru comenzile plasate pe website-ul www.fixishop.ro, operat de S.C. FIXI COSMETICS S.R.L., denumit în continuare „Vânzător”. Prin plasarea unei comenzi, clientul, denumit în continuare „Cumpărător”, acceptă în mod expres și neechivoc termenii acestei politici, care constituie parte integrantă din contractul la distanță.

Articolul 1: POLITICA DE LIVRARE

1.1. Procesarea Comenzilor

a. Toate comenzile sunt procesate în ordinea cronologică a primirii lor, în zilele lucrătoare (Luni – Vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

b. Vânzătorul își rezervă dreptul de a valida comenzile înainte de onorarea acestora, prin contact telefonic sau e-mail, pentru a asigura corectitudinea datelor.

1.2. Metode și Termene de Livrare

a. Livrarea se efectuează la nivel național prin intermediul firmei de curierat rapid afișată în pagina de finalizare a comenzii.

b. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la data plasării și confirmării comenzii. Acest termen este orientativ și poate suferi modificări.

1.3. Excepții și Întârzieri Potențiale Termenul de livrare poate fi decalat, fără a atrage răspunderea Vânzătorului, în următoarele situații:

a. Perioade de Vârf: Campanii comerciale (ex: Black Friday, Crăciun), perioade de reduceri sau alte evenimente cu volum mare de comenzi.

b. Condiții Logistice Speciale: Livrări în localități pentru care curierul percepe taxe pentru kilometri suplimentari, condiții meteorologice nefavorabile, sau alte impedimente logistice neprevăzute.

c. Perioade de Concediu: În cazul în care activitatea Vânzătorului este suspendată pentru concediu, o notificare clară va fi afișată pe site, iar procesarea comenzilor va fi reluată la finalul perioadei anunțate.

1.4. Recepția Coletului – OBLIGAȚIA CUMPĂRĂTORULUI

a. La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea fizică a ambalajului în prezența reprezentantului firmei de curierat.

b. În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare (este rupt, turtit, umed), Cumpărătorul trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze primirea coletului.

c. Reclamațiile ulterioare privind integritatea coletului, care nu au fost semnalate la momentul livrării conform procedurii de mai sus, nu vor fi luate în considerare. Riscul este transferat integral Cumpărătorului la momentul semnării de primire.

Articolul 2: POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETUR – Produse Cosmetice

2.1. Dreptul Legal de Retragere (14 zile calendaristice)

a. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor pentru a se retrage din contract, fără a invoca un motiv. b. Pentru a-și exercita acest drept, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație neechivocă, de preferat prin e-mail la adresa: office@fixishop.ro.

2.2. Condiția Esențială pentru Returul Produselor Cosmetice

a. Având în vedere natura produselor comercializate, returul acestora este acceptat EXCLUSIV dacă produsele sunt SIGILATE și nu au fost deschise, testate sau utilizate.

b. Produsul trebuie returnat în starea exactă în care a fost primit, cu sigiliul intact, în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și documentele însoțitoare.

2.3. Excepție Legală de la Dreptul de Retur – Produse Desigilate a. În conformitate cu dispozițiile Art. 16, lit. (e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

b. Prin urmare, orice produs cosmetic (cremă, ser, ruj, fond de ten, etc.) care a fost desigilat, a cărui folie de protecție a fost îndepărtată sau care prezintă orice urmă de testare, NU MAI POATE FI RETURNAT. Prin desigilare, Cumpărătorul își pierde irevocabil dreptul de retur pentru produsul respectiv.

2.4. Procedura și Costurile de Retur

a) Principiul General

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014) și cu politica noastră comercială, costurile directe ocazionate de returnarea produselor (în special taxa de transport) cad în sarcina exclusivă a Cumpărătorului. FixiShop.ro nu oferă transport gratuit pentru returul produselor.

Pentru a facilita acest proces, dupa notificarea noastră prin email, Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele două metode pentru a expedia coletul de retur:

b) Opțiunea 1: Expediere prin curierul ales de Cumpărător Cumpărătorul are libertatea de a alege orice firmă de curierat rapid pentru a trimite coletul înapoi către noi. Pentru această opțiune, trebuie respectate următoarele condiții:

• Adresa de expediere: Coletul va fi trimis la adresa exactă a depozitului nostru, care va fi comunicată prin e-mail Cumpărătorului imediat după aprobarea cererii de retur.
• Plata transportului: Cumpărătorul este responsabil pentru plata integrală a serviciului de curierat direct către firma de curierat aleasă.
• Modalitatea de expediere: Coletul trebuie trimis ca o expediere standard, fără ramburs. Coletele trimise cu ramburs la destinație vor fi refuzate automat.

c) Opțiunea 2: Expediere prin curierul agreat de FixiShop.ro (Serviciu Facilitat) Putem aranja noi preluarea coletului de la adresa dumneavoastră, prin intermediul curierului nostru partener. Costul acestui serviciu va fi comunicat transparent Cumpărătorului. Pentru plata acestui cost, aveți două variante:

• Plata directă la curier: Achitați contravaloarea transportului direct agentului de curierat.
• Deducere din suma de rambursat: Valoarea transportului de retur va fi scăzută din suma totală care urmează a fi rambursată.

d) Excluderea Predării Personale Vă rugăm să luați la cunoștință că nu este posibilă returnarea sau preluarea produselor personal la sediul nostru social. Toate retururile se procesează exclusiv prin servicii de curierat.

2.5. Procesul de Rambursare a Contravalorii

a. După recepționarea și verificarea coletului returnat, Vânzătorul va inspecta integritatea sigiliilor produselor.

b. Dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur (sunt sigilate), Vânzătorul va proceda la rambursarea contravalorii acestora.

c. Suma va fi rambursată prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător sau rambursare pe cardul de pe care s-a făcut plata (în cazul comenzilor plătite cu cardul, online), într-un termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data la care Vânzătorul a primit fizic coletul returnat.

d. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul și rambursarea dacă produsele returnate nu respectă condițiile stipulate la art. 2.2 și 2.3.

Articolul 3: DISPOZIȚII FINALE

3.1. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezenta politică se supune legislației române în vigoare. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești din România.

3.2. Modificări

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această politică. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

3.3. Contact

Pentru întrebări, notificări de retur sau clarificări, vă rugăm să folosiți informațiile de pe pagina de contact.